Як подати скаргу та отримати грошове відшкодування за перенесений авіарейс

Щоб подати скаргу та отримати грошове відшкодування за перенесений (затриманий чи скасований) авіарейс, вам потрібно звернутися безпосередньо до авіакомпанії через її офіційний сайт або скористатися послугами спеціалізованих сервісів-посередників. Відповідно до європейського регламенту EU 261/2004, пасажири мають право на компенсацію від €250 до €600, якщо рейс перенесено з вини компанії, а затримка в пункті призначення склала понад 3 години. 

Нижче наведено детальну покрокову інструкцію, як самостійно повернути кошти та компенсувати супутні витрати. 

---

💵 На що ви маєте право?

Залежно від ситуації, ви можете вимагати два різні види виплат (вони можуть сумуватися): 

• Фіксована компенсація за незручності: Виплачується, якщо прибуття запізнилося на 3+ години або про перенесення повідомили менш ніж за 14 днів. Сума залежить від дальності польоту:

  • • До 1500 км — €250

    • Від 1500 до 3500 км — €400

    • Понад 3500 км — €600 

• Покриття додаткових витрат (Право на турботу): Авіакомпанія зобов’язана забезпечити вас їжею, напоями, а у разі перенесення на наступний день — проживанням у готелі та трансфером. Якщо цього не зробили і ви платили самі, вам мають повністю відшкодувати ці кошти. 

---

📋 Покроковий алгоритм дій

Крок 1. Зберіть докази та чеки

• Сфотографуйте табло вильотів в аеропорту, де видно ваш рейс та новий час відправлення.

• Збережіть усі посадкові талони та електронний квиток.

• Обов’язково збирайте фіскальні чеки на покупку їжі, води, оплату готелю чи таксі до нього. Увага: витрати на алкоголь чи сигарети не компенсуються. 

Крок 2. Надішліть претензію до авіакомпанії

Звертатися потрібно саме до перевізника, а не до сайту, де купували квиток. 

• Перейдіть на офіційний сайт вашої авіакомпанії (наприклад, Wizz Air чи Ryanair).

• Знайдіть розділ “Скарги та компенсації” (зазвичай називається Complaints, Claim compensation або Refund).

• Заповніть спеціальну онлайн-форму: вкажіть особисті дані, номер бронювання (PNR), номер рейсу та дату.

• Додайте опис ситуації, банківські реквізити IBAN (для виплати коштів), а також прикріпіть фото квитків та чоків за витрати. 

Крок 3. Очікуйте на відповідь

Зазвичай розгляд заяви триває від 2 до 8 тижнів. Якщо авіакомпанія схвалить запит, кошти надійдуть безпосередньо на ваш банківський рахунок або (за вашою згодою) у вигляді ваучера на наступні подорожі. 

---

❌ Коли компенсацію не виплатять?

Авіакомпанія звільняється від виплати фіксованої компенсації (€250–€600), якщо перенесення сталося через форс-мажор (надзвичайні обставини): 

• Несприятливі погодні умови (шторм, туман, снігопад).

• Страйки працівників аеропорту чи диспетчерів (але не страйк персоналу самої авіакомпанії).

• Військові дії або загроза безпеці.

Проте навіть за умов форс-мажору компанія все одно зобов’язана покрити ваші витрати на їжу та готель під час очікування рейсу! 

---

🤖 Що робити, якщо авіакомпанія відмовила?

Якщо перевізник ігнорує запит або неправомірно посилається на погоду, ви можете:

• Подати скаргу до Національного органу цивільної авіації країни, з якої мав відбутися виліт.